POLITICA DE RETUR
FORMULAR DE RETUR
|
Versiune |
1.3 |
|
Data intrării în vigoare |
[13.07.2026] |
|
Aprobat de |
[ILIE POP, ADMINISTRATOR] |
1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta Politică de retur și garanții legale (denumită în continuare „Politica”) stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de la [S.C. ACTIVITEX S.R.L.] cu sediul în Baia Mare, strada Sudului 1D, județul Maramureș, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2010000184246, CUI RO26652288 precum și modul de soluționare a situațiilor de neconformitate a produselor.
1.2. Politica se aplică vânzărilor încheiate la distanță (comenzi plasate online prin site-ul activitex.ro sau telefonic) către clienti. Prin „client” se înțelege orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
1.3. Pentru clienții persoane juridice sau persoane fizice autorizate, dreptul de retragere reglementat la secțiunea 2 nu este aplicabil; returul și garanțiile se supun condițiilor contractuale convenite între părți și dispozițiilor Codului civil.
1.4. Temeiul legal al prezentei Politici este reprezentat, în principal, de următoarele acte normative:
OUG nr. 34/2014 privind drepturile clientilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023 și modificată prin Legea nr. 190/2025;
OG nr. 21/1992 privind protecția clientilor.
2. Dreptul de retragere — returul în 14 zile calendaristice
2.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
2.2. Termenul de retragere curge de la data la care clientul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data intrării în posesia ultimului produs.
2.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul informează Societatea printr-o declarație neechivocă, transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:
prin e-mail, la adresa office@activitex.ro
prin poștă, la adresa sediului menționată la pct. 1.1;
prin completarea Formularului de retragere prevăzut în Anexa 1 (utilizarea formularului nu este obligatorie).
2.4. Expedierea comunicării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile este suficientă pentru respectarea acestuia.
2.5. Clientul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere, la adresa: SUDULUI 1D BAIA MARE.
3. Excepții de la dreptul de retragere
3.1. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar — de exemplu, produse gonflabile executate la comandă (dimensiuni, forme, culori, grafică, inscripționări sau configurații personalizate);
3.2. Inaplicabilitatea dreptului de retragere pentru produsele executate la comandă este adusă la cunoștința clientului înainte de plasarea comenzii.
3.3. Avansul achitat la lansarea comenzii este destinat achiziției materialelor și demarării producției. În cazul renunțării la comandă după începerea execuției, avansul nu se restituie, acesta acoperind costurile deja angajate de Societate. Dacă renunțarea intervine înainte de începerea execuției, maxim 1 zi dupa plasarea comenzii, avansul se restituie integral în termen de 14 zile.
4. Condiții de returnare
4.1. Produsele returnate trebuie să fie complete, cu toate componentele și accesoriile livrate (de exemplu: suflantă, ancore, kit de reparație, saci sau huse de transport), împreună cu documentele aferente.
4.2. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor. Societatea poate deduce din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări, justificată în mod corespunzător.
5. Costurile returnării
5.1. Costul direct al transportului produselor este suportat de client.
5.2. Având în vedere dimensiunile și greutatea unora dintre produse, Societatea recomandă utilizarea unui serviciu de curierat adecvat transportului de colete voluminoase. La cererea clientului, Societatea poate organiza ridicarea produselor prin curierul partener, contra cost, tariful fiind comunicat în prealabil.
5.3. În cazul produselor neconforme (secțiunea 7), toate costurile aferente aducerii în conformitate, inclusiv costurile de transport, sunt suportate integral de Societate.
6. Rambursarea sumelor
6.1. Societatea rambursează toate sumele primite de la client, inclusiv, după caz, costul livrării inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată despre decizia de retragere.
6.2. Nu se rambursează costurile suplimentare determinate de alegerea de către client a unei alte modalități de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de Societate.
6.3. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă modalitate; clientului nu i se percep comisioane ca urmare a rambursării.
6.4. Societatea poate amâna rambursarea până la data primirii înapoi a produselor sau până la momentul primirii dovezii de expediere a acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
7. Garanția legală de conformitate
7.1. Independent de dreptul de retragere, toate produsele comercializate de Societate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare. Societatea răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produselor și care se manifestă în termen de 2 ani de la această dată.
7.2. Înlocuirea în primele 30 de zile: în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, clientul beneficiază de înlocuirea produsului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021. Nerespectarea acestei obligații se sancționează contravențional, potrivit Legii nr. 190/2025.
7.3. În caz de neconformitate, clientul are dreptul de a beneficia de:
aducerea în conformitate a produsului, prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Societății costuri disproporționate;
o reducere proporțională a prețului;
încetarea contractului (rezoluțiune), cu excepția situației în care neconformitatea este minoră; sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine Societății.
7.4. Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, convenit de comun acord cu clientul, fără costuri pentru acesta și fără vreun inconvenient semnificativ.
7.5. Garanția legală de conformitate nu acoperă: uzura normală a produsului; deteriorările cauzate de utilizarea, montajul, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare ori contrară instrucțiunilor furnizate (de exemplu: depășirea capacității maxime de utilizatori, utilizarea în condiții meteorologice nepermise, contactul cu obiecte tăioase sau surse de foc, ancorarea incorectă); intervențiile sau reparațiile neautorizate.
7.6. Eventualele garanții comerciale oferite de Societate sau de producător se acordă suplimentar și nu afectează drepturile legale ale clientului.
8. Procedura de soluționare a reclamațiilor
8.1. Reclamațiile privind produsele neconforme se transmit Societății:
prin e-mail, la adresa office@activitex.ro;
telefonic, la numărul 0744145373;
în scris, la adresa sediului menționată la pct. 1.1.
8.2. Reclamația va cuprinde: numărul comenzii sau factura, descrierea neconformității constatate și, în măsura posibilului, fotografii sau înregistrări video relevante.
8.3. Societatea confirmă primirea reclamației în cel mult [5] zile lucrătoare și comunică modul de soluționare în termenele prevăzute de lege.
9. Soluționarea alternativă a litigiilor
9.1. În situația în care o reclamație nu este soluționată pe cale amiabilă, clientul se poate adresa:
Autorității Naționale pentru Protecția Clientilor (ANPC) — www.anpc.ro;
Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC;
instanțelor judecătorești competente.
10. Dispoziții finale
10.1. Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și condițiile de utilizare a site-ului activitex.ro.
10.2. Societatea își rezervă dreptul de a actualiza Politica; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.
10.3. Prezenta Politică nu limitează și nu înlătură drepturile conferite clientilor prin legislația în vigoare.